Automatisation Typeform avec n8n : analyse de feedbacks et notifications
Ce workflow n8n a pour objectif d'analyser le sentiment des retours clients recueillis via Typeform et d'envoyer des notifications sur Mattermost. Dans un contexte où la satisfaction client est primordiale, cette automatisation permet aux équipes de réagir rapidement aux feedbacks, qu'ils soient positifs ou négatifs. Par exemple, une entreprise peut surveiller les retours sur ses produits ou services et alerter les équipes concernées en temps réel.
- Étape 1 : le workflow est déclenché par un retour soumis sur Typeform.
- Étape 2 : les données de feedback sont ensuite analysées grâce à Google Cloud Natural Language, qui détermine le sentiment général du retour.
- Étape 3 : une condition est appliquée pour décider si le sentiment est positif ou négatif.
- Étape 4 : selon le résultat de cette condition, un message approprié est envoyé sur un canal Mattermost spécifique, permettant ainsi aux équipes de prendre des mesures immédiates. Grâce à cette automatisation n8n, les entreprises peuvent améliorer leur réactivité face aux retours clients, réduire le temps de réponse et optimiser leur stratégie de communication. En intégrant ce type de workflow, les organisations gagnent en efficacité et en satisfaction client, tout en minimisant les risques d'erreurs humaines dans le traitement des feedbacks.
Workflow n8n Typeform, Mattermost, feedback : vue d'ensemble
Schéma des nœuds et connexions de ce workflow n8n, généré à partir du JSON n8n.
Workflow n8n Typeform, Mattermost, feedback : détail des nœuds
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"id": "133",
"name": "Analyze the sentiment of feedback and send a message on Mattermost",
"nodes": [
{
"name": "Typeform Trigger",
"type": "n8n-nodes-base.typeformTrigger",
"position": [
510,
260
],
"webhookId": "ad8a87ef-d293-4e48-8d36-838d69ebce0f",
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},
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"typeformApi": "typeform"
},
"typeVersion": 1
},
{
"name": "Google Cloud Natural Language",
"type": "n8n-nodes-base.googleCloudNaturalLanguage",
"position": [
710,
260
],
"parameters": {
"content": "={{$node[\"Typeform Trigger\"].json[\"What did you think about the event?\"]}}",
"options": {}
},
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"googleCloudNaturalLanguageOAuth2Api": "cloud"
},
"typeVersion": 1
},
{
"name": "IF",
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910,
260
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{
"value1": "={{$node[\"Google Cloud Natural Language\"].json[\"documentSentiment\"][\"score\"]}}"
}
]
}
},
"typeVersion": 1
},
{
"name": "Mattermost",
"type": "n8n-nodes-base.mattermost",
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1110,
160
],
"parameters": {
"message": "=You got a new feedback with a score of {{$node[\"Google Cloud Natural Language\"].json[\"documentSentiment\"][\"score\"]}}. Here is what it says:{{$node[\"Typeform Trigger\"].json[\"What did you think about the event?\"]}}",
"channelId": "4h1bz64cyifwxnzojkzh8hxh4a",
"attachments": [],
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},
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"mattermostApi": "mattermost"
},
"typeVersion": 1
},
{
"name": "NoOp",
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1110,
360
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],
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"connections": {
"IF": {
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[
{
"node": "Mattermost",
"type": "main",
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}
],
[
{
"node": "NoOp",
"type": "main",
"index": 0
}
]
]
},
"Typeform Trigger": {
"main": [
[
{
"node": "Google Cloud Natural Language",
"type": "main",
"index": 0
}
]
]
},
"Google Cloud Natural Language": {
"main": [
[
{
"node": "IF",
"type": "main",
"index": 0
}
]
]
}
}
}Workflow n8n Typeform, Mattermost, feedback : pour qui est ce workflow ?
Ce workflow s'adresse aux entreprises qui utilisent Typeform pour collecter des retours clients et qui souhaitent automatiser l'analyse de ces données. Il est particulièrement adapté aux équipes marketing et service client, ainsi qu'aux organisations de taille moyenne à grande, ayant une certaine maîtrise des outils numériques.
Workflow n8n Typeform, Mattermost, feedback : problème résolu
Ce workflow résout le problème de la lenteur dans le traitement des retours clients. En automatisant l'analyse des sentiments, il permet d'éliminer les frustrations liées à la gestion manuelle des feedbacks. Les entreprises peuvent ainsi réduire le risque de passer à côté de retours critiques et améliorer leur réactivité. Après mise en place, les utilisateurs bénéficient d'une communication instantanée sur les retours clients, ce qui leur permet d'agir rapidement et d'améliorer la satisfaction client.
Workflow n8n Typeform, Mattermost, feedback : étapes du workflow
Étape 1 : le workflow est déclenché par un retour soumis sur Typeform.
- Étape 1 : les données de feedback sont analysées par Google Cloud Natural Language pour déterminer le sentiment.
- Étape 2 : une condition est appliquée pour vérifier si le sentiment est positif ou négatif.
- Étape 3 : selon le résultat, un message est envoyé sur Mattermost pour alerter les équipes concernées.
Workflow n8n Typeform, Mattermost, feedback : guide de personnalisation
Pour personnaliser ce workflow, vous pouvez modifier l'ID du formulaire Typeform dans le nœud Typeform Trigger afin de l'adapter à votre propre formulaire. Dans le nœud Google Cloud Natural Language, vous pouvez ajuster les options d'analyse selon vos besoins spécifiques. Pour le nœud Mattermost, il est possible de changer le canal de destination et le contenu du message envoyé. Assurez-vous également de sécuriser les connexions API avec des clés appropriées et de monitorer le flux pour détecter d'éventuelles erreurs.