Automatisation Slack avec n8n : assistance par un agent IA
Ce workflow n8n a pour objectif de faciliter l'assistance utilisateur en intégrant un agent IA capable de répondre aux questions des utilisateurs via Slack. Dans un contexte où les entreprises cherchent à améliorer leur service client tout en réduisant les délais de réponse, ce workflow se révèle particulièrement utile. Les cas d'usage incluent la gestion des demandes d'assistance, la collecte d'emails pour un suivi personnalisé, et la possibilité de solliciter un humain lorsque l'IA ne peut pas répondre. Étape 1 : le déclencheur de chat initie le workflow lorsque l'utilisateur pose une question. Étape 2 : le système vérifie si l'utilisateur a fourni son email pour un suivi ultérieur. Si l'email n'est pas fourni, le workflow invite l'utilisateur à le communiquer. Étape 3 : en cas de besoin, le workflow envoie un message sur Slack pour demander de l'aide à un membre de l'équipe. Étape 4 : l'agent IA, alimenté par GPT-4, traite les questions et fournit des réponses basées sur la mémoire contextuelle. Ce workflow n8n permet non seulement d'améliorer l'efficacité du support client, mais également de garantir une expérience utilisateur fluide et réactive, tout en réduisant la charge de travail des équipes humaines. Tags clés : automatisation, Slack, IA.
Vue d'ensemble du workflow n8n
Schéma des nœuds et connexions de ce workflow n8n, généré à partir du JSON n8n.
Détail des nœuds du workflow n8n
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"name": "Ask a human",
"nodes": [
{
"id": "a60c8572-56c1-4bf3-8352-a6419a475887",
"name": "Window Buffer Memory",
"type": "@n8n/n8n-nodes-langchain.memoryBufferWindow",
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900,
760
],
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"typeVersion": 1.1
},
{
"id": "b4f2e26c-903b-46b8-bd8b-110fd64de9e4",
"name": "Not sure?",
"type": "@n8n/n8n-nodes-langchain.toolWorkflow",
"position": [
1120,
760
],
"parameters": {
"name": "dont_know_tool",
"fields": {
"values": [
{
"name": "chatInput",
"stringValue": "={{ $('Chat Trigger').item.json.chatInput }}"
}
]
},
"workflowId": "={{ $workflow.id}}",
"description": "Use this tool if you don't know the answer to the user's question, or if you're not very confident about your answer."
},
"typeVersion": 1
},
{
"id": "951cc691-b422-4ce6-901f-b7feb3afd1ad",
"name": "Execute Workflow Trigger",
"type": "n8n-nodes-base.executeWorkflowTrigger",
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540,
1360
],
"parameters": {},
"typeVersion": 1
},
{
"id": "194ba9c0-e256-449a-8da7-ac5339123a99",
"name": "Sticky Note1",
"type": "n8n-nodes-base.stickyNote",
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500,
1020
],
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"width": 1118.3459011229047,
"height": 775.3931210698682,
"content": "### Sub-workflow: Custom tool\nThe agent above can call this workflow. It checks if the user has supplied an email address. If they haven't it prompts them to provide one. If they have, it messages a customer support channel for help."
},
"typeVersion": 1
},
{
"id": "38c6b363-45a7-4e72-9e40-8c0df3cc480f",
"name": "Sticky Note2",
"type": "n8n-nodes-base.stickyNote",
"position": [
500,
460
],
"parameters": {
"color": 7,
"width": 927.5,
"height": 486.5625,
"content": "### Main workflow: AI agent using custom tool"
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{
"id": "0389315b-e48d-4b00-b9a1-899302b1b094",
"name": "Sticky Note",
"type": "n8n-nodes-base.stickyNote",
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1060,
700
],
"parameters": {
"color": 5,
"width": 197.45572294791873,
"height": 179.21380662202682,
"content": "**This tool calls the sub-workflow below**"
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"typeVersion": 1
},
{
"id": "fb11064a-4cf5-4110-9e39-af24a3225164",
"name": "Sticky Note5",
"type": "n8n-nodes-base.stickyNote",
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700,
680
],
"parameters": {
"color": 2,
"width": 150,
"height": 213.44323866265472,
"content": "**Set your credentials**"
},
"typeVersion": 1
},
{
"id": "d689021d-0a46-4dff-a01a-0b01ecdd198b",
"name": "Sticky Note4",
"type": "n8n-nodes-base.stickyNote",
"position": [
1020,
1180
],
"parameters": {
"color": 2,
"width": 178.0499248677781,
"height": 250.57252651663197,
"content": "**Set your credentials and Slack details**"
},
"typeVersion": 1
},
{
"id": "0926cd61-c0b8-4bae-ae65-9afd130d17cd",
"name": "Sticky Note3",
"type": "n8n-nodes-base.stickyNote",
"position": [
340,
520
],
"parameters": {
"color": 4,
"width": 185.9375,
"height": 214.8397420554627,
"content": "## Try it out\n\nSelect **Chat** at the bottom and enter:\n\n_Hi! Please respond to this as if you don't know the answer to my query._"
},
"typeVersion": 1
},
{
"id": "cde69dfe-252e-4a05-8d56-fa79431df5d8",
"name": "Sticky Note6",
"type": "n8n-nodes-base.stickyNote",
"position": [
1580,
1600
],
"parameters": {
"height": 144.50520156238127,
"content": "## Next steps\n\nLearn more about [Advanced AI in n8n](https://docs.n8n.io/advanced-ai/)"
},
"typeVersion": 1
},
{
"id": "927b775a-47f6-4067-a1a5-5f13dea28e45",
"name": "Chat Trigger",
"type": "@n8n/n8n-nodes-langchain.chatTrigger",
"position": [
600,
520
],
"webhookId": "785e0c0c-12e5-4249-9abe-47bb131975cb",
"parameters": {},
"typeVersion": 1
},
{
"id": "971e7b90-c2d8-4292-9da8-732d7d399f04",
"name": "Prompt the user to provide an email",
"type": "n8n-nodes-base.code",
"position": [
1060,
1520
],
"parameters": {
"jsCode": "response = {\"response\":\"I'm sorry I don't know the answer. Please repeat your question and include your email address so I can request help.\"};\nreturn response;"
},
"typeVersion": 2
},
{
"id": "6f5a21b3-c145-46c8-8e69-660100c4a6fc",
"name": "Confirm that we've messaged a human",
"type": "n8n-nodes-base.code",
"position": [
1300,
1260
],
"parameters": {
"jsCode": "response = {\"response\": \"Thank you for getting in touch. I've messaged a human to help.\"}\nreturn response;"
},
"typeVersion": 2
},
{
"id": "8b17da5e-e392-4028-91b0-bc02d34e46ed",
"name": "AI Agent",
"type": "@n8n/n8n-nodes-langchain.agent",
"position": [
820,
520
],
"parameters": {
"options": {
"systemMessage": "Try to answer the user's question. When you can't answer, or you're not confident of the answer, use the appropriate tool. When you use the dont_know_tool, respond with the message from the tool."
}
},
"typeVersion": 1.2
},
{
"id": "990ecd3b-6aa0-4b17-8d01-d606b9164fa8",
"name": "Check if user has provided email",
"type": "n8n-nodes-base.if",
"position": [
760,
1360
],
"parameters": {
"options": {},
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"options": {
"leftValue": "",
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"typeValidation": "strict"
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"combinator": "and",
"conditions": [
{
"id": "5e21e7c5-db60-4111-bb17-c289ae0fc159",
"operator": {
"type": "string",
"operation": "regex"
},
"leftValue": "={{ $('Execute Workflow Trigger').item.json.chatInput }}",
"rightValue": "/([a-zA-Z0-9._-]+@[a-zA-Z0-9._-]+\\.[a-zA-Z0-9_-]+)/gi"
}
]
}
},
"typeVersion": 2
},
{
"id": "d14da0ae-06ca-422b-b5b6-e7759e74c787",
"name": "Message Slack for help",
"type": "n8n-nodes-base.slack",
"position": [
1060,
1260
],
"parameters": {
"text": "={{ \"A user had a question the bot couldn't answer. Here's their message: \" + $('Execute Workflow Trigger').item.json.chatInput }}",
"select": "channel",
"channelId": {
"__rl": true,
"mode": "name",
"value": ""
},
"otherOptions": {}
},
"typeVersion": 2.1
},
{
"id": "278391c7-6945-495e-a4f1-74fb8fcc3549",
"name": "GPT4",
"type": "@n8n/n8n-nodes-langchain.lmChatOpenAi",
"position": [
740,
740
],
"parameters": {
"model": "gpt-4",
"options": {
"temperature": 0.2
}
},
"typeVersion": 1
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],
"pinData": {},
"connections": {
"GPT4": {
"ai_languageModel": [
[
{
"node": "AI Agent",
"type": "ai_languageModel",
"index": 0
}
]
]
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"Not sure?": {
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[
{
"node": "AI Agent",
"type": "ai_tool",
"index": 0
}
]
]
},
"Chat Trigger": {
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[
{
"node": "AI Agent",
"type": "main",
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}
]
]
},
"Window Buffer Memory": {
"ai_memory": [
[
{
"node": "AI Agent",
"type": "ai_memory",
"index": 0
}
]
]
},
"Message Slack for help": {
"main": [
[
{
"node": "Confirm that we've messaged a human",
"type": "main",
"index": 0
}
]
]
},
"Execute Workflow Trigger": {
"main": [
[
{
"node": "Check if user has provided email",
"type": "main",
"index": 0
}
]
]
},
"Check if user has provided email": {
"main": [
[
{
"node": "Message Slack for help",
"type": "main",
"index": 0
}
],
[
{
"node": "Prompt the user to provide an email",
"type": "main",
"index": 0
}
]
]
}
}
}Pour qui est ce workflow ?
Ce workflow s'adresse aux entreprises de taille moyenne à grande qui souhaitent optimiser leur service client grâce à l'automatisation. Les équipes de support, les responsables de la relation client et les professionnels du marketing digital trouveront un grand intérêt à cette solution. Un niveau technique intermédiaire est recommandé pour une personnalisation efficace.
Problème résolu
Ce workflow résout le problème de la lenteur des réponses aux demandes des utilisateurs en automatisant le processus d'assistance. Il élimine les frustrations liées aux délais d'attente et réduit le risque de perte d'opportunités commerciales. Grâce à l'intégration d'un agent IA, les utilisateurs obtiennent des réponses rapides et pertinentes, tout en permettant aux équipes humaines de se concentrer sur des cas plus complexes.
Étapes du workflow
Étape 1 : le workflow est déclenché par un message dans le chat. Étape 2 : il vérifie si l'utilisateur a fourni son email. Étape 3 : si l'email n'est pas fourni, un prompt invite l'utilisateur à le communiquer. Étape 4 : l'agent IA, alimenté par GPT-4, traite les questions et fournit des réponses. Étape 5 : si l'IA ne peut pas répondre, un message est envoyé sur Slack pour demander de l'aide à un membre de l'équipe.
Guide de personnalisation du workflow n8n
Pour personnaliser ce workflow, commencez par ajuster le message du déclencheur de chat pour qu'il corresponde à votre ton de communication. Modifiez les paramètres de l'agent IA pour affiner les réponses selon vos besoins spécifiques. Vous pouvez également changer le canal Slack utilisé pour les notifications d'assistance. Assurez-vous que l'email demandé est conforme aux politiques de votre entreprise en matière de protection des données. Enfin, envisagez d'ajouter des noeuds supplémentaires pour intégrer d'autres outils ou services selon vos processus internes.