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Workflow n8n

Automatisation Chatbot avec n8n : gestion des interactions en temps réel

  • Ce workflow n8n est conçu pour automatiser la gestion des interactions d'un chatbot, permettant ainsi aux entreprises d'améliorer leur service client et d'optimiser leurs processus de communication. Grâce à l'intégration de différents services comme OpenAI et des bases de données, ce workflow permet de répondre aux questions des utilisateurs en temps réel tout en conservant un historique des conversations. Les cas d'usage incluent la gestion des requêtes clients, la fourniture d'informations sur les produits et l'assistance technique.
  • Le workflow débute par un déclencheur de type 'Chat Trigger', qui initie la conversation avec l'utilisateur. Ensuite, il utilise des noeuds 'If' pour évaluer les conditions des messages entrants. Selon les réponses, les noeuds 'Edit Fields1' et 'Edit Fields2' permettent de personnaliser les réponses en fonction des données collectées. Les noeuds 'OpenAI' sont utilisés pour générer des réponses intelligentes basées sur les questions posées. Parallèlement, des noeuds de mémoire comme 'Postgres Chat Memory' stockent les informations de session pour maintenir la continuité des échanges. Enfin, des appels à des API externes et des requêtes sur des bases de données permettent d'enrichir les réponses fournies par le chatbot.
  • Les bénéfices de ce workflow incluent une réduction significative des temps de réponse, une amélioration de l'expérience utilisateur et une meilleure gestion des données clients. En intégrant ce type d'automatisation n8n, les entreprises peuvent non seulement gagner en efficacité, mais aussi offrir un service client de qualité supérieure.
Tags clés :automatisationchatbotOpenAIn8nservice client
🎯Pour qui ?🧩Problème résolu📋Étapes du flux🛠Guide de personnalisation
Catégorie: Chat Trigger · Tags: automatisation, chatbot, OpenAI, n8n, service client❤ 0

Workflow n8n chatbot, OpenAI, service client : vue d'ensemble

Schéma des nœuds et connexions de ce workflow n8n, généré à partir du JSON n8n.

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Workflow n8n chatbot, OpenAI, service client : détail des nœuds

  • If

    Ce noeud évalue des conditions et dirige le flux en fonction du résultat.

  • Edit Fields1

    Ce noeud modifie ou ajoute des champs dans les données en fonction des paramètres spécifiés.

  • Edit Fields2

    Ce noeud effectue des modifications supplémentaires sur les champs des données.

  • OpenAI

    Ce noeud interagit avec l'API OpenAI pour générer des réponses basées sur les données fournies.

  • Chat Trigger

    Ce noeud déclenche un chat en utilisant les options et messages initiaux spécifiés.

  • Postgres Chat Memory

    Ce noeud gère la mémoire de chat dans une base de données Postgres pour conserver le contexte des sessions.

  • Postgres Chat Memory1

    Ce noeud gère également la mémoire de chat dans une base de données Postgres pour maintenir le contexte des conversations.

  • Products in Daatabase

    Ce noeud exécute une requête SQL pour récupérer des produits dans une base de données.

  • Knowledge Base

    Ce noeud effectue une requête HTTP pour interagir avec une base de connaissances externe.

  • External API

    Ce noeud envoie une requête HTTP à une API externe avec les paramètres spécifiés.

  • Sticky Note

    Ce noeud crée une note autocollante avec les propriétés définies telles que la couleur et le contenu.

  • OpenAI2

    Ce noeud interagit à nouveau avec l'API OpenAI pour générer des réponses basées sur un texte et un prompt fournis.

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        "toolDescription": "Pegue o nome completo em camel case, exemplo: Fernanda Melo, e a data de nacimento nesse formato: 1990-03-28"
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        460
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        "text": "={{ $json.chatInput }}",
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          "mode": "list",
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        }
      },
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        "openAiApi": {
          "id": "FW1FWHcMcwemQ1kZ",
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  }
}

Workflow n8n chatbot, OpenAI, service client : pour qui est ce workflow ?

Ce workflow s'adresse aux entreprises de toutes tailles souhaitant optimiser leur service client via un chatbot automatisé. Il est particulièrement adapté aux équipes techniques et marketing qui cherchent à intégrer des solutions d'intelligence artificielle dans leurs processus de communication.

Workflow n8n chatbot, OpenAI, service client : problème résolu

Ce workflow résout le problème de la lenteur et de l'inefficacité des réponses aux requêtes clients. En automatisant les interactions via un chatbot, il élimine les frustrations liées aux temps d'attente et permet aux utilisateurs d'obtenir des réponses instantanées à leurs questions. Cela réduit également le risque d'erreurs humaines et améliore la satisfaction client.

Workflow n8n chatbot, OpenAI, service client : étapes du workflow

Étape 1 : Le flux commence par le déclencheur 'Chat Trigger' qui initie la conversation.

  • Étape 1 : Le noeud 'If' évalue les conditions des messages reçus.
  • Étape 2 : Selon les résultats, les noeuds 'Edit Fields1' et 'Edit Fields2' personnalisent les réponses.
  • Étape 3 : Les noeuds 'OpenAI' génèrent des réponses basées sur les questions des utilisateurs.
  • Étape 4 : Les noeuds de mémoire 'Postgres Chat Memory' conservent l'historique des conversations.
  • Étape 5 : Des appels à des API externes enrichissent les réponses fournies.
  • Étape 6 : Le flux se termine par l'envoi des réponses personnalisées aux utilisateurs.

Workflow n8n chatbot, OpenAI, service client : guide de personnalisation

Pour personnaliser ce workflow, commencez par ajuster les paramètres du noeud 'Chat Trigger' pour définir les messages initiaux. Modifiez les noeuds 'Edit Fields1' et 'Edit Fields2' pour adapter les réponses selon vos besoins spécifiques. Vous pouvez également changer les paramètres des noeuds 'OpenAI' pour affiner le style et le ton des réponses générées. Pensez à configurer les connexions aux bases de données dans les noeuds 'Postgres Chat Memory' pour garantir un suivi efficace des sessions. Enfin, assurez-vous que les appels aux API externes dans les noeuds 'External API' sont bien configurés pour récupérer les informations nécessaires.